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 GREENWICH
- La Sorgente del Benessere. Le Terme del Nuovo Millennio |
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A partire da un’analisi comparata dell’organizzazione
del sistema termale a livello internazionale e dal monitoraggio
di tutte le fonti reperibili (banche dati, siti informativi, università
e centri accreditati), si è giunti alla definizione di
una aggiornata mappatura dei processi e delle professionalità
presenti nel comparto.
Analogamente sul territorio regionale, è stata avviata una ricerca sul campo che ha coinvolto direttamente un campione significativo di pazienti/clienti termali e di operatori dipendenti delle stesse strutture. L’indagine risponde alla necessità di raccogliere informazioni relative alla fisionomia del cliente, alla sua percezione rispetto ai servizi e alle sua aspettative in riferimento alla propria rappresentazione ideale. In parallelo, l’analisi sugli operatori consente di rilevare le competenze utilizzate nel contesto lavorativo e di stimolare un’autoriflessione rispetto a competenze aggiuntive che consentirebbero una maggior abilità nell’espletare le proprie funzioni. La ricerca è stata inoltre estesa ad un ulteriore campo di indagine: l’analisi dei processi lavorativi finalizzata all’identificazione dei fattori di successo e alla mappatura dei processi chiave con particolare riferimento al core process “costruzione dell’offerta – progettazione ed erogazione dei servizi – gestione del cliente”. I risultati complessivi dell’analisi hanno consentito l’elaborazione di un repertorio aggiornato di standard specifici di competenze, rispondente al fabbisogno professionale emerso in questo settore in continua evoluzione. Umberto Solimene è direttore del Centro di ricerche in bioclimatologia medica, biotecnologie e medicine naturali dell’Università degli Studi di Milano, struttura collaborante dell‘organizzazione Mondiale della Sanità. Morena
Nanni, Coordinatore della progettazione e dell’erogazione
di Enfap Emilia Romagna sportello di Forlì – Cesena
e project leader all’interno di “Greenwich - la sorgente
del benessere – le terme dl nuovo millennio” |
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